Chybné e-maily 🪧

Naši zákazníci niekedy napíšu nesprávne svoj e-mail. Aby sme mohli vzájomne komunikovať, je nutné tento e-mail opraviť.

Ako vieme tieto e-maily identifikovať?

V prípade, že odošleš e-mail na nesprávnu adresu, príde ti chybová správa, ktorá hovorí o tom, že e-mail ktorý si odoslal nebol doručený. Tieto chybové správy vieme zachytiť, prečítať a identifikovať chybné e-maily.

Pre identifikáciu chybných e-mailov je v HelpScoute vytvorený filter "Chybné e-maily" (pre každý trh samostatne). Tu nájdeš všetky e-maily, ktoré sa vrátili ako nedoručené.

Čo s tým?

1. Chybovú správu si otvor a úplne hore je uvedený e-mail, na ktorý sa nepodarilo doručiť správu
2. Vo väčšine prípadov je hneď jasné, kde je chyba. Môže sa jednať o preklep, nesprávnu doménu a pod.

3. Ak to jasné nie je, v e-maile je uvedený dôvod, prečo nebola správa doručená

   

4. Môžu tam byť napísané rôzne dôvody. Podľa toho sa rozhodni ako budeš ďalej postupovať. Ak nevieš, opýtaj sa svojho managera. Chyby sa opakujú, takže časom prídeš na to, čo robiť v 99% prípadoch.
5. Ak stále nevieš identifikovať chybu v e-maile, skús zákazníkovy zatelefonovať a opýtať sa ho na správny e-mail
6. Keď už vieš nový e-mail, oprav ho v CMSku v detaile objednávky
7. E-maily treba opravovať ideálne ihneď, aby sme mohli efektívne komunikovať so zákazníkom

Príklady chybných adries: