Ako odpovedáme na recenzie 👍

  1. Dôležitá otázka - prečo odpovedáme na rencezie? Je to najmä preto, aby ostatný potenciálni zákazníci videli ako sme sa k danej recenzii postavili
  2. Prosím naštudovať si pár našich recenzii

Google/Heureka Recenzie

Pracovný postup ak je recenzia zlá/problematická

  1. Zistím si, či k danej objednávke, bola nejaké poznámka k objednávke. Na základe toho možno zistiť, či bol alebo nebol nejaký problém
  2. Následnej sa opýtam Customer Care, či si pamätajú na nejaký problém / či si zrovna nepíšu emaily
  3. Poprosím Customer Care, aby sa zákazníkovi ozvali a zistili čo je vo veci - často to je úplna blbosť oni nevedeli, že môžu produkt reklamovať, pomýlili sa a mysleli že 1🌟 je najviac a pod.
  4. V prípade banálneho, ľahko vyriešiteľného problému poprosím Cutomer Care, aby navrhol zákazníkovy zmenu/vymazanie recenzie na pozitívnu. Ideálne 5🌟
  5. Ak užívateľ nezmení recenziu, pokračujem na odpoveď k recenzii
  6. Opíšem situáciu - čo sa stalo - čo sme urobili my - čo môže ďalej urobiť zákazník - prípadne objasnenie situácie
  7. Odpisujeme vždy slušne, vykáme a vždy uvedieme, že sme sa mu ozvali a čakáme na jeho ďalšie kroky, aby bolo vidno náš úprimný záujem situáciu vyriešiť, uvedieme aj naše tel. číslo a email kam sa nám môže ozvať

Pracovný postup ak je to recenzia pozitívna t.j. 4 alebo 5 🌟

  1. Ak je iba hodnotenie t.j. iba 🌟, nerobíme nič
  2. Ak je slovná recenzia - poďakujeme za pozitívne hodnotenie a vysvetlíme že robíme všetko preto, aby boli naši zákazníci spokojný (rôzne formulácie tohto textu)

Recenzie produktov u nás na webe

  1. Platí to isté čo vyššie, vykáme sme slušní a snažíme sa situáciu vyriešiť
  2. Reagujeme na komentáre ako napríkad tu: https://www.isexshop.sk/kruzky-a-navleky/navleky-na-penis/get-real-navlek-m-s-predlzenim-penisu

Kedy vymazávame recenzie

  1. Primárne recenzie nemažeme bez ohľadu na to, či je pozitívna alebo negatívna

  2. Recenzie vymazávame v prípadoch ako napríklad:

    1. Recenzia ktorá nesúvisí s témou/produktom

    2. Recenzia je vulgárna

    3. Duplicitné recenzie - nechávame len jednu, ideálne tú najrozsiahlejšiu

    4. Zavádzajúca alebo klamlivá recenzia

    5. Negatívne recenzie - jedna, dve alebo tri hviezdicky - od zákazníka, ktorý si daný produkt nezakúpil

Súvisiace články